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Surconsommation d'eau : comprendre et agir sur ce problème

Vous avez reçu une facture d'eau élevée ou un courrier d'alerte de votre fournisseur ?

Cela est peut-être le signe d'une fuite d'eau dans votre habitation.

Découvrez comment nous pouvons vous aider à localiser les fuites grâce à notre prestation en recherche de fuites non destructive.

Nos conseils pour effectuer votre propre diagnostic

Dans 25% des cas, une surconsommation est due à un changement d’habitude : création d’un arrosage automatique, d’une piscine, changement du nombre de résidents, etc.

Vous pouvez procéder vous-même à un diagnostic simple pour être sûr que vous avez bien affaire à un problème de fuite.

Pour cela, vous allez avoir besoin d’accéder à votre compteur d’eau pour effectuer un test rapide :

Fermez la vanne intérieure d’alimentation générale en eau de votre habitation.
Allez voir votre compteur d’eau.
Si vous constatez que votre compteur tourne toujours, alors cela signifie qu’il y a une fuite entre votre compteur et votre habitation.

Comment accéder à votre compteur d'eau ?

Selon le type de logement dans lequel vous habitez, l’accès à votre compteur d’eau peut se faire de 2 manières différentes :

Si vous habitez en appartement, votre compteur d’eau se situe généralement sur le palier de votre immeuble.
Si vous habitez dans une maison, votre compteur se situe plutôt dans votre jardin en bordure de voie publique, dans un regard.

Le saviez-vous ? Vous êtes protégé par la loi Warsmann

Depuis le 1er juillet 2013, les distributeurs d’eau ont l’obligation de vous avertir en cas de surconsommation anormale d’eau dans votre habitation.

La loi Warsmann vous permet de bénéficier d’un dégrèvement si vous respectez certaines conditions. Cette loi a pour objectif de venir en aide aux particuliers victimes d’une surconsommation due à une fuite située sur une canalisation d’eau potable privative.

Elle fait bénéficier aux particuliers d’un délai d’un mois pour faire réparer la fuite par un professionnel et pour fournir la facture au distributeur afin de réaliser une demande de dégrèvement.

Comment se déroule une recherche de fuites en cas de surconsommation ?

Nous effectuons une intervention en 3 phases :

1. La phase de diagnostic

Nous effectuons un test débit-métrique au niveau du compteur général. Nous poursuivons ce test en isolant tour à tour les zones ou réseaux potentiellement fuyards (technique de la sectorisation).

Si le test débit-métrique ne révèle aucun défaut, nous nous effectuons un test de mise en pression des canalisations.

2. La phase de prélocalisation

Nous injectons ensuite un gaz traceur dans les canalisations sous pression.

Nous utilisons un détecteur de gaz en surface pour localiser les résurgences de gaz et identifier ainsi la zone à l’origine de la fuite

Nous marquons ensuite à la bombe de peinture les emplacements où des résurgences de gaz ont été constatées.

3. La phase de localisation

Une fois la zone fuyarde repérée, nous effectuons une localisation précise de la fuite à l’aide d’équipement électro acoustique spécialisé sur le réseau enterré.

Il est important de noter que, dans un souci de garantie d’un service optimal en adéquation avec nos compétences, nous ne réalisons pas la réparation des fuites détectées.

Notre expertise se centre sur la détection et la localisation et permet par la suite aux professionnels du secteur de la réparation de réaliser leur travail dans les meilleures conditions et en évitant la destruction si la fuite est non visible.

Propriétaire ou locataire : qui prend en charge la surconsommation d’eau ?

Lorsqu’une surconsommation d’eau est détectée, plusieurs cas de figure peuvent se présenter, selon l’origine du problème et le rôle de chacun.

Fuite dans les canalisations :
Si une fuite est constatée, le locataire règle la consommation, mais un plafonnement s’applique au-delà du double de sa consommation habituelle.
Dysfonctionnement d’un équipement :
Si la surconsommation résulte d’un appareil ménager, d’un équipement sanitaire ou d’un système de chauffage, aucune limite n’est prévue, et la facture revient à la personne responsable de l’entretien de l’équipement.
Défaut d’information :
Le bailleur doit prévenir le locataire dès qu’il est alerté. En cas d’absence de notification, le locataire peut refuser de payer la surconsommation, qui incombera alors au bailleur. Pour éviter tout litige, un courrier recommandé est fortement conseillé.
Absence d’alerte du service des eaux :
Si aucune alerte n’a été donnée parce que la consommation n’a pas doublé, l’abonné (propriétaire, gestionnaire ou locataire) n’est pas redevable du surplus. Il devra cependant prouver qu’il n’a pas été informé pour faire valoir ses droits.

L'expertise d'Ax'eau

Ax’eau est le leader français de la détection et de la localisation de fuites chez les particuliers et les professionnels.

Nos techniciens sont en mesure d’inspecter et de tester la totalité de votre installation afin de localiser précisément l’origine d’une ou plusieurs fuites potentiellement responsables de votre surconsommation d’eau.

Nous vous livrons un rapport détaillé de notre intervention sous 48h afin de vous permettre de mettre rapidement en place les démarches nécessaires à la réparation de la ou des fuites localisées.

Des professionnels de la recherche de fuites à votre service

Ax’eau, c’est une équipe de 30 conseillers à votre disposition par téléphone, et plus de 80 techniciens répartis dans toute la France.

Nous nous engageons à mettre à votre disposition un savoir-faire reconnu et une expertise unique en recherche de fuite non destructive basée sur la méthode de la levée de doute (analyse complète de vos installations selon différentes méthodes de détection) afin de vous garantir un service de qualité optimale.

Vous souhaitez découvrir d'où provient votre surconsommation ?

Faites appel à des professionnels de la recherche de fuites !
Nous nous déplaçons partout en France.

Quels moyens techniques mettons-nous en oeuvre ?

Diagnostiquer les réseaux et détecter une fuite, ça ne s'improvise pas

Nos techniciens suivent un cursus spécifique au sein de notre école de formation interne : Ax’eau campus.

Durant leur formation, les techniciens intègrent à leur expertise des procédures d’intervention Ax’eau.

Nos interventions suivent un process formalisé par notre direction technique.

Chaque véhicule est équipé de matériel de dernière technologie afin de vous assurer les meilleures compétences à la pointe de la technique.

Quelles que soient les investigations dont vous avez besoin, nos équipes mettent en œuvre des techniques adaptées.

Nos techniciens suivent un cursus spécifique au sein de notre école de formation interne : Ax’eau campus.

Durant leur formation, les techniciens intègrent à leur expertise des procédures d’intervention Ax’eau.

Nos interventions suivent un process formalisé par notre direction technique.

Chaque véhicule est équipé de matériel de dernière technologie afin de vous assurer les meilleures compétences à la pointe de la technique.

Quelles que soient les investigations dont vous avez besoin, nos équipes mettent en œuvre des techniques adaptées.

Notre intervention en résumé :

1. Contact par mail ou téléphone

Détaillez-nous votre problème, nos conseillers vous renvoient un devis sous 48h max (jours ouvrés)

On vous rappelle ou vous nous appelez, c"est vous qui choisissez

2. Prise de rendez-vous

Après acceptation du devis de votre part, nous vous recontactons pour programmer l'intervention à votre domicile

Vos disponibilités et les nôtres

3. Intervention à domicile

Nos techniciens interviennent chez vous pour effectuer le diagnostic complet et la recherche de fuite

Nous nous déplaçons à votre domicile

4. Envoi du rapport d'intervention

48h après notre intervention, nous vous faisons parvenir le rapport détaillé de notre enquête

Notre rapport "tiers de confiance" qui vous garantit un diagnostic neutre et objectif de l'état de votre installation