Que vous soyez propriétaire ou locataire, le dégât des eaux est le sinistre le plus courant en France. Lorsque vous subissez d’un dégât des eaux, il peut parfois être difficile de savoir à qui s’adresser.
Nous allons voir dans cet article les causes à l’origine d’un dégât des eaux, comment agir rapidement lorsqu’il survient mais aussi les démarches à effectuer auprès de votre assureur en cas de dégât des eaux, et enfin les moyens de prévenir ce type de sinistre.
Dans le cas où vous constatez des dommages dans votre habitation, cela vous permettra de pouvoir bénéficier d’une indemnisation après le passage d’un expert.
Comprendre les causes des dégâts des eaux
Un dégât des eaux est un type de sinistre qui peut apparaitre dans tout type de logement, que vous habitiez en maison individuelle ou en appartement. Il correspond en général aux cas suivants :
- une canalisation qui rompt,
- un robinet oublié
- un problème d’infiltration (toiture, toit-terrasse…)
- un joint défectueux sur un équipement sanitaire (baignoire, douche, évier…)
Vous pouvez déterminer les causes potentielles de votre dégât des eaux en fonction du volume d’eau :
Si le volume d’eau est important, il peut alors s’agir :
- d’une conduite d’eau froide ou d’eau chaude (alimentation)
- d’une conduite d’eaux usées (évacuation)
- d’un lave-linge ou d’un lave-vaisselle
Si le volume d’eau est faible, il peut alors s’agir d’un souci de plomberie comme par exemple :
- une fuite au niveau d’un robinet
- un joint de sanitaire à remplacer (baignoire, évier, lavabo…)
- un raccord mal serré sous votre baignoire ou votre évier
Il est important de déterminer l’origine du dégât afin de pouvoir déterminer qui est responsable. Un expert pourra intervenir à votre domicile pour évaluer les dommages et estimer le montant de votre indemnisation.
Agir rapidement en cas de dégât des eaux
Dès que vous constatez l’apparition d’eau dans votre logement, il est important de déterminer rapidement si la fuite provient de chez vous ou non, car elle peut aussi provenir des parties communes ou de chez l’un de vos voisins.
La première chose est donc de couper votre arrivée d’eau afin de vérifier si le problème continue :
- Si l’inondation s’arrête, alors la fuite se situe probablement dans votre logement.
- Si l’inondation continue, alors le problème se situe manifestement ailleurs :
- chez l’un de vos voisins : généralement votre voisin du dessus, mais parfois cela peut être l’appartement adjacent au vôtre voire même un appartement en dessous !
- dans les parties communes : vérifiez si les couloirs ou les escaliers ne sont pas inondés. Il pourra s’agir d’une rupture de canalisation, ou bien d’infiltration sur la toiture ou le toit terrasse de votre immeuble en cas de forte pluie par exemple
Si l’inondation provient bien de chez vous, il se peut que la canalisation endommagée soit visible. Mais dans le cas où la canalisation serait encastrée, nous vous conseillons de faire appel à un prestataire en recherche de fuite afin de localiser précisément l’emplacement de la fuite dans votre réseau. Seule l’expertise d’un spécialiste en recherche de fuite pourra vous aider à localiser précisément l’origine de votre dégât des eaux.
Sachez que dans le cadre de la convention IRSI, la recherche de fuite pourra être remboursée par votre assureur. Le passage et la livraison du diagnostic complet de votre réseau d’un technicien expert en recherche de fuite avant le passage de votre plombier pourra permettre de gagner un temps précieux dans la localisation de votre fuite.
Les démarches à effectuer en cas de dégât des eaux
En tant que gardien de la chose louée, c’est en général au locataire de prendre en charge la déclaration et les réparations liées au sinistre. Ca sera donc à vous de déclarer le sinistre auprès de votre assureur dans les 5 jours suivant le dégât afin que celui-ci puisse entamer les démarches d’investigation nécessaires aux réparations de votre bien. Vous devez également prévenir votre propriétaire du sinistre.
Pensez à vérifier que les dégâts des eaux sont bien couverts par votre contrat d’assurance habitation. En tant que locataire, la souscription d’un contrat assurance habitation comprenant une garantie gestion d’un dégât des eaux est obligatoire, mais si vous êtes propriétaire cela peut être optionnel.
Si plusieurs acteurs sont concernés, votre assureur pourra vous transmettre un modèle constat à l’amiable à remplir. Ce constat doit être rempli par toutes les personnes ou dans le dégât des eaux, son remplissage est donc valable uniquement dans le cas où plusieurs parties sont concernées par le dégât des eaux (vous, un ou plusieurs voisin, votre copropriété etc). Pensez à prévenir votre syndic de copropriété, votre association de propriétaires ou votre gardien si tel est le cas.
Il n’est pas nécessaire de remplir le constat à l’amiable si votre logement a été le seul touché par le dégât.
Pensez à prendre des photos des dégâts dans votre habitation, cela pourrait vous être utile en cas de conflit avec votre assureur. Vous pouvez également vérifier si votre contrat comprend une garantie dommages aux biens.
Afin de bénéficier d’une indemnisation, votre assureur pourra demander une expertise. Un expert se déplacera chez vous afin d’évaluer les dégâts dans votre habitation. Responsable ou non, cela permettra à votre compagnie d’assurance de pouvoir estimer le montant des dégâts et des dommages dans votre habitation.
En tant que propriétaire, la situation est un peu différente. En effet, vous n’êtes pas obligé de souscrire à une couverture dégât des eaux auprès de votre assureur, mais uniquement si vous habitez un logement individuel. Si vous êtes propriétaire d’un lot en copropriété (appartement, studio) alors vous avez l’obligation de souscrire à une couverture dégât des eaux auprès de votre assurance.
Faites également attention aux exclusions de garantie : il se peut que votre contrat d’assurance ne vous donne pas trop à une indemnisation si vous êtes directement responsable du sinistre, par exemple dans le cas d’un défaut d’entretien ou d’un manque de vigilance. Veillez donc à bien vérifier votre contrat.
Le montant de votre indemnisation
Comment prévenir les dégâts des eaux ?
Il n’est jamais facile de se prémunir de toutes les causes pouvant entraîner un dégât des eaux, cependant quelques actions peuvent être menées :
- dans le cadre d’infiltrations provenant du toit de votre immeuble, pensez à contacter votre syndic afin de vérifier si un entretien régulier du bâti (nettoyage, curage) est effectué, et dans le cas où le bâtiment est ancien, si des travaux de rénovation sont prévus
- dans le cadre de ruptures de canalisations dans les parties communes, vous pouvez également contacter votre syndic afin de savoir si un entretien régulier des canalisations est effectué et si l’accès aux canalisations est sécurisé (risques de vandalisme ou accidents)
- dans le cadre de ruptures de canalisations dans votre logement, vous pouvez vous rapprocher de votre propriétaire afin que celui-ci puisse effectuer un diagnostic complet de l’état des réseaux de son bien, et puisse agir en cas d’importants travaux de réparation à réaliser
Vous l’aurez compris, la gestion d’un dégât peut être complexe. Nous travaillons avec toutes les grandes compagnies d’assurance afin de vous aider à localiser précisément l’origine de votre dégât des eaux. N’hésitez donc pas à nous contacter pour découvrir nos prestations et bénéficier de notre expertise en recherche de fuite.
Choisir Ax’eau, c’est la garantie de passer par un tiers de confiance dans l’évaluation des dégâts de votre sinistre.
