Une fuite dans votre habitation ? Pas de panique. Dans cet article, nous allons vous expliquer quoi faire et comment bien réagir en cas de fuite, et ce en fonction du type de fuite auquel vous avez affaire.
En effet, il faut savoir que les fuites peuvent être regroupées en deux grandes catégories, à savoir :
- Les fuites visibles (ou apparentes),
- Les fuites invisibles (ou cachées).
Comme leur nom l’indique, les fuites visibles se repèrent à l’œil nu et sont généralement faciles à réparer.
En ce qui concerne les fuites invisibles en revanche, elles sont par définition cachées ou difficiles d’accès et nécessitent non seulement une inspection approfondie de votre habitation.
Dans certains cas, elles peuvent également nécessiter des travaux de réparation plus complexes.
Traiter une fuite visible
Détection et localisation de la fuite apparente
Par définition, une fuite apparente pourra donc se repérer visuellement :
- Soit par une présence manifeste d’eau dans une pièce, généralement avec une flaque d’eau au sol,
- Soit par la présence d’eau suintante le long de canalisations, en cas de fuite sur un joint par exemple,
- Soit par la présence d’un puissant jet d’eau sur un tuyau en cas de rupture de canalisation
Un bruit de sifflement ou un bruit de goutte à goutte peuvent également vous alerter sur la présence de fuites visibles dans votre habitation, notamment en cas de fuite de chasse d’eau ou sur un robinet par exemple.
Interventions et sécurisation des lieux
Lorsque vous repérez une fuite apparente dans votre logement ou votre maison, la première chose à faire est de couper immédiatement l’électricité dans votre habitation.
Coupez ensuite l’arrivée d’eau générale, puis épongez afin d’éviter les risques de chute.
Vous pouvez maintenant contacter votre plombier pour une réparation rapide de l’élément à l’origine de la fuite, généralement dû à une rupture de canalisation.
Si la fuite d’eau a généré des dégâts en votre absence, n’hésitez pas à prendre des photos pour votre assurance.
Identifier une fuite invisible
Les signes révélateurs d’une fuite cachée
Par définition, une fuite cachée ne se remarquera pas directement. Il faudra alors partir à la recherche de symptômes dans votre logement pouvant indiquer une fuite cachée :
Un compteur d’eau qui tourne anormalement
Si votre compteur d’eau tourne alors même que vous ne consommez pas d’eau, ce symptôme va généralement révéler un problème de surconsommation lié à une fuite sur une canalisation enterrée. Ce type de fuite ne génère généralement pas de dégâts, car l’eau qui s’échappe d’une canalisation enterrée fuyarde s’écoule par gravité dans le sol.
A noter : une surconsommation d’eau est définie comme une consommation d’eau supérieure au double de la consommation moyenne sur les 3 derniers mois. Il s’agit du seuil d’alerte à partir duquel votre fournisseur d’eau est tenu de vous envoyer un courrier d’information vous alertant du problème.
Si c’est le cas, la loi Warsmann vous permet de bénéficier d’un remboursement en remplissant une demande de dégrèvement si des travaux de réparation sont effectués dans le mois suivant la réception du courrier d’information. Vous disposez ainsi de peu de temps (30 jours) afin d’effectuer les travaux de réparation dans votre logement.
Pour être certain de localiser précisément l’emplacement à l’origine de la fuite et accélérer les travaux de réparation, nous vous conseillons de faire systématiquement appel en amont à un prestataire en recherche de fuites.
La présence de dégâts dans votre habitation
Si vous constatez la présence de dégâts dans votre habitation (peinture qui cloque, décollement de papier peint, taches sur les murs, présence de moisissures) alors vous avez probablement affaire à une fuite sur une canalisation encastrée ou à un problème d’infiltrations.
Parmi le type de dégâts généralement constatés, on peut citer :
- La présence de taches sur les murs,
- Un décollement de papier peint,
- Une peinture qui cloque,
- La présence de moisissures,
- L’apparition de mauvaises odeurs.
Ces symptômes peuvent vous alerter sur la présence d’une fuite cachée dans votre habitation. Attention également toutefois car ces symptômes peuvent aussi être la conséquence d’un problème d’humidité plus général dans la maison en raison de problème de ventilation ou de condensation.
Comment identifier la fuite soi-même ?
Localiser une fuite invisible est un exercice complexe demandant généralement du matériel spécifique et une méthodologie d’investigation précise.
Malgré tout, vous pouvez surveiller l’apparition de simples symptômes afin d’être certain que vous avez affaire à une fuite cachée :
Une augmentation soudaine de votre facture d’eau
Vous venez de recevoir une facture d’eau plus élevée que d’habitude ou un courrier d’alerte de votre fournisseur : si vous n’avez pas changé vos habitudes de consommation, cela peut être un signe avant-coureur d’une fuite d’eau cachée dans votre habitation (cas d’une fuite en cas de surconsommation).
Vous pouvez effectuer un test simple en vérifiant si votre compteur d’eau tourne alors même que tous les robinets ou sources d’utilisation d’eau (machine à laver, lave-vaisselle, arrosage etc.) sont coupées.
L’apparition de moisissures sur vos murs ou plafonds
Cela est généralement le signe d’une fuite cachée sur une canalisation encastrée ou d’un défaut d’étanchéité générant des infiltrations.
Les causes peuvent être multiples et aller du simple élément sanitaire au problème de toiture beaucoup plus complexe (tuile cachée, défaut d’isolation sur une cheminée ou un toit terrasse etc.).
L’apparition de bruits ou sifflements
L’apparition de bruits d’eau courante ou de sifflements peut être le signe d’une fuite cachée.
La localisation précise d’une fuite cachée sans matériel est cependant très difficile voire impossible sans matériel et méthodologie spécifique.
Nous vous conseillons donc de faire appel à des professionnels de la recherche de fuites
Dans quels cas contacter un professionnel ?
En effectuant les tests précédemment cités, il peut être aisé de diagnostiquer un problème de fuite cachée dans votre habitation. En revanche sans méthodologie et outils spécifiques, il sera extrêmement difficile de localiser précisément l’emplacement de la fuite vous-même.
Dans ces cas-là, nous vous conseillons de faire appel à un prestataire spécialisé dans la recherche de fuites et le diagnostic de réseaux, comme Ax’eau.
Un technicien spécialisé dans la recherche de fuites en cas de surconsommation ou de dégât des eaux pourra alors mener une investigation complète sur les réseaux d’eau et les éléments sanitaires de votre habitation à l’aide de matériel spécifique (détecteur d’humidité, caméra thermique, caméra filaire) et de techniques spécifiques (mise en pression des canalisations, injection de gaz traceur etc.).
La localisation précise de la fuite pourra ainsi être effectuée de manière non destructive (ou non invasive), permettant ainsi à un plombier d’isoler et réparer précisément la section de canalisation à l’origine de la fuite ; ou à un couvreur de réparer précisément le défaut d’isolation constaté.
Comment se déroule la détection de fuite d’eau par un professionnel ?
Prise de rendez-vous
La première étape consiste à prendre rendez-vous avec un professionnel de la recherche de fuites, comme Ax’eau.
Cette première étape permettra à l’aide de simples questions posées au téléphone par le conseiller ou chargé de clientèle de qualifier avec certitude la nature des investigations à mener (recherche de fuites dans le cadre d’une surconsommation, ou bien recherche de fuites dans le cadre d’un dégât des eaux).
Un devis vous est alors envoyé avec tous les détails de l’intervention. Nous vous recommandons de lire attentivement le contenu et de vérifier que la prestation comprend une recherche de fuites complète et que le prix ne comporte pas de surprises.
Il existe en effet deux types de tarification possible dans une cadre d’une recherche de fuites :
- La tarification au forfait,
- La tarification à l’instrument.
Nous vous conseillons de choisir un prestataire en recherche de fuites proposant une tarification au forfait plutôt qu’à l’instrument afin d’éviter les mauvaises surprises en cours de prestation.
En effet, seule une tarification au forfait permet d’intégrer la totalité des diagnostics et contrôles nécessaires à une recherche de fuite complète. Une tarification à l’instrument sera à l’inverse généralement incomplète et ne sera généralement pas suffisante pour identifier toutes les causes de fuites potentielles en une fois.
Intervention au domicile
Enfin après validation de votre part, une date d’intervention est alors programmée à votre domicile.
Un technicien se déplacera alors à votre domicile afin d’entamer ses investigations.
Afin d’être complète, une investigation en recherche de fuites doit comprendre deux étapes essentielles :
- Etape 1 : l’étape de diagnostic. En fonction de la problématique à identifier, le technicien va démarrer son diagnostic différemment :
- Dans le cadre d’une problématique de surconsommation, il commencera par mener un essai débitmétrique grâce à un relevé compteur afin de quantifier les pertes en eaux sur votre réseau ;
- Dans le cadre d’une problématique liée à un dégât des eaux, le technicien commencera par effectuer une caractérisation des dommages à l’aide de constatations visuelles et d’une mesure des niveaux d’humidité sur les murs ;
- Etape 2 : la recherche de fuites. La recherche de fuites à proprement parler peut alors démarrer.
- Dans le cadre d’une surconsommation, elle comprend alors un contrôle des canalisations sous pression puis une prélocalisation par injection de gaz traceur. La localisation précise de la fuite s’effectue à l’aide de matériel électro acoustique ;
- Dans le cadre d’un dégât des eaux, elle comprend des investigations complémentaires sur les réseaux gravitaires, les équipements sanitaires ainsi que sur l’enveloppe du bâtiment. Des essais de mise en charge sont effectués pour vérifier l’étanchéité et l’intégrité des réseaux d’évacuation dans le cadre. La prélocalisation et la localisation de la fuite s’effectuent ensuite à l’aide de caméras thermiques et de caméras filaires ou par l’injection de colorants.
Rapport d’intervention
A l’issue de l’intervention du prestataire en recherche de fuites, un rapport d’intervention détaillé devra vous être fourni par mail.
En fonction de la complexité de l’habitation (surface, longueur des réseaux à tester, équipements spécifiques) le rapport vous sera livré entre 48h et 72h après intervention.
Ce rapport d’intervention peut notamment comprendre :
- un schéma de principe,
- un plan de votre réseau
- des photos des dégâts ou défauts constatés votre habitation
Le rapport d’intervention constituera un véritable guide de référence pour le prestataire en charge de la réparation.
Réparer la fuite d’eau
Options de réparation selon l’origine de la fuite
En fonction de la nature et de la complexité de la fuite, plusieurs solutions s’offrent à vous :
- Dans le cas d’une fuite visible, la fuite se situera généralement sur une canalisation apparente et peut être réparée sans nécessité d’effectuer de gros travaux ;
- Dans le cas d’une fuite invisible, la fuite se situera plutôt sur une canalisation inaccessible (canalisation enterrée ou encastrée). Les solutions de réparation demanderont de plus gros travaux (casse, cloison, carrelage…).
Dans les deux cas n’hésitez pas à prendre contact avec votre assurance afin de déclarer le sinistre.
Recours à un professionnel ou auto-réparation
Un dégât des eaux est défini comme un sinistre ayant provoqué des dommages mobiliers ou immobiliers par l’action de l’eau.
Propriétaire ou locataire, nous vous recommandons donc de respecter la procédure de déclaration auprès de votre assurance et de systématiquement faire appel à un professionnel afin d’effectuer les travaux de réparation.
Faire appel à un professionnel vous permettra non seulement de pouvoir vous justifier des réparations effectuées auprès de votre assureur afin de bénéficier d’un dédommagement, mais également d’éviter de nombreux problèmes. En effet dans le cadre d’une auto-réparation, vous prendriez le risque de non seulement bénéficier d’aucun dédommagement de la part de votre assurance, mais également d’être à l’origine d’un nouveau dégât des eaux en cas de mauvaise réparation !
A noter enfin : si vous êtes locataire, il est important de déclarer votre sinistre car une non-déclaration pourrait entrainer la résiliation de votre bail.
En résumé, vous devez :
- Identifier et localiser précisément les fuites cachées dans votre grâce à un prestataire professionnel de la recherche de fuites,
- A l’issue du diagnostic posé par le chercheur de fuites, prendre contact avec votre plombier, couvreur ou tout autre corps de métier spécialisé afin d’entamer les travaux de réparation.
Conséquences et recours
Risques associés à une fuite prolongée
Une fuite d’eau n’est pas un problème à prendre à la légère, car les fuites d’eau peuvent avoir de graves conséquences sur votre habitation ou votre santé.
Une fuite d’eau invisible non détectée peut être non seulement à l’origine de l’apparition de problèmes de moisissures pouvant impacter votre santé, mais également de coûteux travaux de réparation !
En effet, même si la souscription d’un contrat d’habitation intégrant une clause « dégât des eaux » est obligatoire, celui-ci ne couvre généralement que les dommages aux biens. Les travaux de réparation et de remise en état restent ainsi généralement à votre charge, sauf option ou clause spécifique.
Dans les cas les plus graves, sachez que les fuites d’eau peuvent aller jusqu’à endommager la structure même d’un bâtiment !
Enfin, il se peut qu’une fuite touchant votre habitation ne vous impacte pas directement mais soit à l’origine d’un sinistre chez l’un de vos voisins, si vous habitez en appartement ou en maison mitoyenne par exemple.
Assurance et démarches administratives
Dans tous les cas, vous devrez alors déclarer votre sinistre à votre assurance.
A ce moment-là, votre assurance vous proposera généralement de mandater un prestataire pour effectuer une recherche de fuites parmi une liste de sociétés avec lesquels elle travaille. Le problème : toutes les compagnies d’assurance ne référencement pas forcément des spécialistes de la recherche de fuites !
Bien souvent, les compagnies d’assurance référencent des sociétés multi services, ne disposant pas de la compétence, de la méthodologie et de l’expérience nécessaires à l’aboutissement d’une recherche de fuites réussie. Ce type de prestataire sera généralement dans l’incapacité de localiser précisément l’élément à l’origine de votre fuite, et aura pour effet de multiplier les interventions nécessaires pour localiser la fuite, et de rallonger les désagréments liés à votre sinistre de manière plus que nécessaire.
Heureusement, rien de vous oblige à choisir le prestataire suggéré par votre assurance : vous avez en effet toute liberté de faire intervenir le prestataire de votre choix.
Nous vous conseillons donc de faire appel à une société proposant un service spécialisé dans la recherche de fuites.
Si vous choisissez cette option, il faudra alors simplement l’indiquer à votre assureur et lui transmettre la facture de l’intervention recherche de fuites une fois celle-ci réalisée.
Votre assureur sera en effet dans l’obligation dans le cadre de la loi IRSI de régler la facture d’intervention du prestataire en recherche de fuites (si vous avez bien sûr déclaré votre sinistre en amont et dans les délais prévus par la loi, c’est-à-dire 5 jours maximum après la constatation des dégâts).
Enfin, sachez que pour être remboursable, le défaut d’étanchéité ne doit pas résulter d’un mauvais entretien.
Nos conseils pour prévenir l’apparition des fuites d’eau
Afin de prévenir l’apparition de fuites d’eau dans votre habitation, quelques précautions faciles à mettre en œuvre peuvent être prises.
Au niveau des canalisations intérieures
En appartement, vous pouvez minimiser les risques de fuite sur les canalisations en évitant de couper l’eau trop souvent : en effet, les purges et remises en eau fréquentes peuvent endommager les canalisations.
Vous pouvez également prenez le réflexe de régulièrement manipuler la vanne d’arrivée d’eau au niveau de votre compteur afin d’éviter qu’elle ne se bloque dans le temps.
Au niveau des canalisations extérieures
Au niveau du système d’arrosage (réseaux sous pression) : en hiver afin d’éviter les risques de gel, prenez l’habitude de fermer l’arrivée d’eau extérieur et de purger entièrement les tuyaux après chaque usage en ouvrant le robinet extérieur,
Au niveau des gouttières (réseaux gravitaires) : pensez à effectuer un entretien régulier de vos gouttières en retirant tous les éléments pouvant obstruer leur bon fonctionnement.
Au niveau des drains (réseaux gravitaires) : moins accessibles, ils permettent l’évacuation des eaux de pluie et de ruissellement pouvant endommage les fondations de la maison. Ils disposent généralement de regards pour permettre de contrôler leur bon fonctionnement.
Enfin, prenez le réflexe de régulièrement manipuler la vanne d’arrivée d’eau au niveau de votre compteur afin d’éviter qu’elle ne se bloque dans le temps.
Contrôle des étanchéités intérieures
Afin d’éviter les problèmes au niveau des étanchéités intérieures, pensez à contrôler régulièrement l’état des joints de vos équipements sanitaires, éviers et lavabos.
Contrôle des étanchéités extérieures
En ce qui concerne les étanchéités extérieures, pensez également à nettoyer régulièrement vos gouttières et autres équipements de drainage afin d’éviter tout bouchon susceptible de générer un problème d’écoulement d’eau,
Pensez également à contrôler régulièrement l’état de votre façade à la recherche de fissures pouvant engendrer de graves problèmes d’infiltration, notamment après d’une période de forte sécheresse ou au contraire après une inondation.
Ce type de phénomène peut en effet être l’origine de renflements et de gonflements des sols et faire bouger les fondations de votre maison.
Au niveau de la toiture enfin, une inspection régulière par l’extérieur des tuiles et éléments d’isolation est nécessaire dans la mesure du possible en raison des contraintes d’accès (hauteur, équipement nécessaire…).
Si vous disposez d’un accès direct à la charpente de votre toiture par les combles, n’hésitez pas à mener une inspection en passant par l’intérieur. Dans le cas de plafonds rampants, pensez à guetter les éventuels signes d’infiltration directement sur le plafond (apparition de taches, moisissures…)
En cas de doute, nous vous recommandons de faire appel à des professionnels de la recherche de fuites afin de dissiper vos interrogations !
